Часто задаваемые вопросы

Время подачи выбирает клиент при бронировании или согласовывает через официальный канал связи. Клиент должен выбрать реалистичное время с учётом дорожной ситуации, доступности места подачи и собственного расписания.

Для организации подачи необходимо указать:

• • точный адрес;

• • название отеля и номер комнаты, если применимо;

• • доступный номер телефона.

Неточные или неполные данные могут привести к задержке, сокращению времени ожидания или невозможности организовать услугу.

Водитель прибудет к согласованному месту или максимально близко к нему с учётом правил доступа, дорожных ограничений и безопасности. В некоторых местах посадка может происходить в ближайшей законно доступной и удобной точке, а не непосредственно у входа.

Для трансферов из отеля и по городу действует ограниченное время ожидания. Если клиент не появляется в установленный срок, услуга может считаться оказанной или бронирование может быть признано неявкой в соответствии с Политикой возврата средств и отмены бронирования.

Опоздание клиента может:

• • сократить или полностью исчерпать время ожидания;

• • привести к дополнительной оплате;

• • повлиять на следующие бронирования водителя;

• • привести к признанию бронирования неявкой.

Компания не несёт ответственности за задержки, вызванные поздним прибытием клиента к месту посадки.

Время подачи и продолжительность поездки являются ориентировочными и могут меняться из-за:

• • пробок;

• • перекрытий дорог;

• • погодных условий;

• • местных мероприятий или ДТП.

Такие обстоятельства не являются основанием для возврата или компенсации.

Запрос на изменение времени или места подачи необходимо отправить через официальный канал связи. Изменения зависят от доступности и операционной возможности поставщика и не всегда возможны, особенно незадолго до поездки.

Нет.

Время прибытия для трансферов из отеля и по городу является ориентировочным. Компания не гарантирует прибытие к конкретному времени или отсутствие задержек, вызванных внешними факторами.

Поставщик услуги или водитель может отказать в перевозке, если:

• • превышено допустимое количество пассажиров или багажа;

• • не соблюдены требования безопасности;

• • предоставленная информация существенно отличается от фактической.

Такой отказ не даёт клиенту автоматического права на возврат.

Междугородний трансфер — это поездка между разными городами или регионами Таиланда. Маршрут, продолжительность и расписание являются ориентировочными и могут меняться из-за пробок, состояния дорог, погоды и других операционных факторов.

При планировании учитываются:

• • количества пассажиров;

• • место подачи и пункт назначения;

• • сложность маршрута;

• • доступность автомобилей.

По операционным причинам порядок посадки, маршрут или время могут корректироваться при сохранении общего характера услуги.

Групповой трансфер может быть:

• • частным — автомобиль предоставляется только одной группе;

• • общим — в одной поездке объединяются несколько бронирований.

Тип услуги определяется при бронировании и зависит от доступности.

В групповых и междугородних трансферах маршрут, порядок посадки или время могут корректироваться из-за:

• • дорожной ситуации;

• • перекрытий дорог;

• • координации пассажиров;

• • требований безопасности или операционных причин.

Такие изменения не считаются ненадлежащим оказанием услуги.

Delays or absence of individual passengers may affect the entire group. Waiting time and departure decisions are determined by the relevant service provider based on operational requirements. The Company is not responsible for delays caused by individual passengers and is not obligated to extend waiting time beyond applicable limits.

Luggage capacity for group transfers is shared among passengers. All passengers must comply with declared luggage limits. Excess or undeclared luggage may result in the service provider:

• reallocating vehicles;

• applying additional charges; or

• being unable to transport all items.

No.

Arrival times for intercity and group transfers are estimates only and are determined by the relevant service provider based on operational requirements. The Company does not guarantee arrival at a specific time or adherence to a fixed schedule.

Отмена и изменения регулируются Политикой возврата средств и отмены бронирования. Поскольку такие поездки требуют предварительного планирования и распределения ресурсов, для них могут действовать более строгие ограничения.

• Border trip transportation and logistical coordination
• Airport transfers
• City and intercity transfers
• Private and group transfers
• Arrival Airport Assistance service

The list of services may change over time. Availability of specific services depends on location, operational conditions, and other factors.

Перевозки выполняют независимые водители, операторы или партнёры, привлечённые для конкретных услуг.

Компания выступает организатором и координатором. За фактическое выполнение перевозки отвечает соответствующий поставщик услуги.

Заявку на бронирование можно отправить в любое время через сайт или официальные каналы связи.

Доступность поддержки зависит от времени, типа услуги и текущей загрузки. Точное время ответа не гарантируется и может увеличиваться в часы пик, выходные и праздничные дни.

No.

This FAQ is provided for general informational purposes only. It explains how the platform and services generally operate but does not form part of any contractual agreement. Binding terms are set out exclusively in the Terms & Conditions, Privacy Policy, and Refund & Cancellation Policy.

• One-way or return trips;

• Private transfers;

• Group or intercity transfers;

• Border Trip services;

• Airport-related assistance services.

Availability of specific booking types depends on the selected route, service category, and operational conditions.

Бронирование Border Trip включает транспортную и логистическую координацию поездки к границе.

Для оформления могут потребоваться дополнительные данные и документы. Услуга зависит от соответствия требованиям и операционных ограничений. Border Trip предоставляется исключительно как транспортная и координационная услуга и не включает миграционные консультации или гарантии пересечения границы.

Трансферы могут включать:

• • поездки из аэропорта;

• • поездки из отеля в аэропорт или по городу;

• • городские и междугородние маршруты.

Трансфер организуется на основании данных, предоставленных клиентом: места подачи, пункта назначения и, при необходимости, данных рейса.

Для обработки заявки Компания может запросить:

• • имя пассажира и контактные данные;

• • место подачи и пункт назначения;

• • дату и желаемое время;

• • номер рейса для трансфера из аэропорта;

• • количество пассажиров и данные о багаже.

В зависимости от типа услуги могут потребоваться дополнительные сведения.

Бронирование считается подтверждённым только после того, как Компания отправит подтверждение через официальный канал связи. В зависимости от услуги для подтверждения может потребоваться полная оплата или депозит. До отправки подтверждения Компания вправе отклонить или отменить заявку.

Обновления статуса и подтверждения отправляются через тот же канал, который использовался для бронирования, если не указано иное. Клиент обязан проверить данные бронирования и сразу сообщить Компании об ошибках или изменениях.

Requests for changes may be submitted via official communication channels. Acceptance of changes depends on service type, timing, operational feasibility, and the conditions and availability of the relevant service providers, and may result in additional charges or limitations.

Border Trip — это транспортная и логистическая услуга, которая помогает клиенту добраться до пограничного пункта и вернуться обратно. Услуга включает только перевозку, расписание и координацию.

Компания не предоставляет юридические, визовые или миграционные консультации и не влияет на решения пограничных или миграционных органов.

В зависимости от конкретного бронирования услуга может включать:

• • перевозку до выбранного пограничного пункта и обратно, организованную поставщиком;

• • планирование маршрута и времени;

• • базовую логистическую помощь в рамках поездки.

Точный состав зависит от маршрута, типа услуги и операционной ситуации в дату поездки.

Услуга не включает:

• • гарантии пересечения границы, въезда, повторного въезда или одобрения визы;

• • гарантии получения штампа, срока пребывания или другого решения миграционных органов;

• • юридические или миграционные консультации;

• • вмешательство в работу пограничных или миграционных органов.

Все решения по въезду, выезду, визам и миграционному статусу принимаются только уполномоченными органами.

Клиент самостоятельно обязан убедиться, что:

• • он имеет законное право путешествовать и пересекать границу;

• • у него есть действующий паспорт, виза и другие необходимые документы;

• • у него отсутствуют запреты, ограничения или нарушения, способные повлиять на пересечение границы.

Компания не проверяет миграционный статус клиента и полагается на предоставленные им данные.

Требования зависят от гражданства, миграционного статуса и действующих правил. Клиент самостоятельно отвечает за наличие действительных и подходящих документов. Отказ из-за неправильных или отсутствующих документов не является основанием для возврата.

Время и маршрут определяются с учётом:

• • выбранной услуги;

• • операционных условий;

• • ситуации на границе в дату поездки.

Продолжительность является ориентировочной и может измениться из-за пробок, погоды, времени ожидания или решений государственных органов.

Отказы, задержки и другие решения пограничных или миграционных органов находятся вне контроля Компании. Они не дают клиенту автоматического права на возврат, перенос или компенсацию, если иное прямо не предусмотрено Политикой возврата средств и отмены бронирования.

Запросы на отмену и изменение рассматриваются в соответствии с Политикой возврата средств и отмены бронирования. Возможность отмены или изменения зависит от сроков, статуса услуги и того, были ли уже приняты операционные обязательства.

Customers with valid documents, no legal or immigration issues, and full compliance with current requirements are approved in the vast majority of cases. All final decisions remain solely at the discretion of immigration authorities. 

The Company is not responsible for refusals, delays, or any changes in laws, regulations, or border policies.

Класс автомобиля определяется с учётом:

• • выбранной услуги;

• • количества пассажиров;

• • данных о багаже, указанных при бронировании;

• • доступности транспорта в дату поездки.

Клиент обязан предоставить точные данные о пассажирах и багаже.

Нет.

Компания не гарантирует конкретную марку, модель, год выпуска, цвет или конфигурацию салона.

Может быть предоставлен автомобиль выбранного класса или сопоставимый автомобиль с аналогичными характеристиками.

В отдельных случаях замена автомобиля возможна из-за:

• • технической неисправности;

• • операционной необходимости;

• • требований безопасности;

• • ограниченной доступности.

По возможности заменяющий автомобиль будет соответствовать забронированному классу либо иметь сопоставимую вместимость и уровень комфорта.

У каждого класса автомобиля есть ограничение по количеству пассажиров и объёму багажа. Если фактическое количество пассажиров или багажа превышает указанное при бронировании, поставщик может:

• • отказать в услуге;

• • потребовать дополнительный автомобиль;

• • начислить доплату;

• • признать бронирование неявкой, если поездку невозможно организовать.

Большие чемоданы, спортивный инвентарь и другие крупные предметы необходимо указывать заранее. Перевозка незаявленного крупногабаритного багажа зависит от наличия места и может потребовать дополнительных условий.

Детские кресла могут предоставляться по предварительному запросу и при наличии.

Клиент обязан:

• • заказать детское кресло заранее;

• • убедиться, что оно подходит по возрасту и размеру ребёнка;

• • соблюдать применимые требования безопасности.

Стандартный багаж включён в соответствии с выбранным классом автомобиля и данными, указанными при бронировании. Вместимость зависит от типа и конфигурации автомобиля, а также количества пассажиров. Место для багажа ограничено.

There is no universal luggage allowance. Customers must accurately declare the number, size, and type of luggage when making a booking. Failure to declare luggage correctly may affect service availability and may result in additional charges or refusal of transport.

К крупногабаритному или специальному багажу могут относиться:

• • большие или дополнительные чемоданы;

• • спортивный инвентарь;

• • музыкальные инструменты;

• • детские коляски и средства передвижения для людей с ограниченной мобильностью.

Такие предметы необходимо указать заранее. Их перевозка зависит от свободного места и требований безопасности.

Перевозка незаявленного или дополнительного багажа не гарантируется. Если объём багажа превышает заявленный или доступную вместимость, поставщик может:

• • потребовать дополнительный автомобиль;

• • начислить доплату;

• • задержать оказание услуги;

• • отказаться от выполнения услуги.

Клиент самостоятельно отвечает за упаковку, обращение и страхование хрупких, ценных или чувствительных к повреждениям вещей. Компания и поставщики услуг не несут ответственности за их повреждение или утрату, кроме случаев, предусмотренных применимым законодательством.

К особым пожеланиям могут относиться:

• • детские кресла;

• • помощь при посадке;

• • особые условия в месте подачи.

Пожелания нужно сообщить заранее. Их выполнение зависит от доступности и операционной возможности.

Нет.

Особые пожелания выполняются по возможности и считаются подтверждёнными только в том случае, если они прямо указаны в подтверждении бронирования.

Если особые требования не были сообщены заранее, это может привести к:

• • невозможности предоставить нужные условия;

• • задержке;

• • дополнительной оплате;

• • отказу поставщика в услуге, если затронуты безопасность или вместимость.

Обычно стоимость включает саму перевозку и базовые операционные расходы, связанные с забронированной услугой. Состав может различаться в зависимости от типа услуги и маршрута. Дополнительные услуги и особые пожелания могут оплачиваться отдельно.

Цена может включать применимые налоги и сборы в соответствии с законодательством Таиланда. Если они применяются, они отражаются в итоговой стоимости при подтверждении бронирования.

Да.

Цена может измениться из-за:

• • операционных условий;

• • изменения маршрута или услуги;

• • обновлённых данных, предоставленных клиентом;

• • внешних факторов, влияющих на себестоимость.

Изменение возможно только до подтверждения бронирования. Подтверждённая цена не меняется, если сам клиент не вносит изменения.

Оплата принимается через сторонних платёжных провайдеров. В зависимости от страны клиента и правил провайдера могут быть доступны банковские карты, онлайн-платёжные системы и другие электронные способы.

Условия зависят от типа услуги и могут предусматривать:

• • полную предоплату;

• • депозит с последующей оплатой остатка.

Конкретные условия сообщаются при подтверждении бронирования.

Нет.

Платёжные данные обрабатываются сторонними платёжными провайдерами. Компания не хранит данные банковских карт или платёжных счетов.

Prices are displayed in the currency specified at the time of booking. The Company is not responsible for:

• exchange rate fluctuations;

• currency conversion differences;

• fees charged by banks or payment providers.

Срок обработки зависит от сторонних платёжных провайдеров и банков. Задержки или сбои по их вине находятся вне контроля Компании и могут повлиять на подтверждение бронирования.

Отмену необходимо отправить через официальные каналы связи Компании. Временем отмены считается момент получения запроса Компанией по времени Таиланда (ICT).

Нет.

Право на возврат зависит от:

• • забронированной услуги;

• • времени отмены;

• • того, была ли услуга уже частично оказана или по ней уже приняты необратимые операционные обязательства.

Все возвраты регулируются исключительно Политикой возврата средств и отмены бронирования.

Обычно неявкой считается ситуация, когда клиент:

• • не прибыл в согласованное время и место;

• • не вышел на связь в течение установленного времени ожидания.

Неявка регулируется Политикой возврата средств и отмены бронирования и может не предусматривать возврат.

Одобренный возврат по возможности выполняется тем же способом, которым была произведена оплата. Фактический срок зависит от платёжных провайдеров и банков и находится вне контроля Компании.

Как правило, комиссии платёжных провайдеров, банков и расходы на конвертацию валюты не возвращаются и Компанией не компенсируются.

В отдельных случаях Компания или соответствующий поставщик может отменить или изменить услугу из-за:

• • обстоятельств непреодолимой силы;

• • решений или требований государственных органов;

• • технических или операционных причин.

В таких случаях Компания при наличии оснований может предложить возврат или альтернативное решение в соответствии с Политикой возврата средств и отмены бронирования.

Подробные условия отмены и возврата содержатся в Политике возврата средств и отмены бронирования, которая является частью договорных документов. Клиент обязан ознакомиться с ней до оформления бронирования.

Компания собирает данные, необходимые для обработки бронирований, общения с клиентами и организации услуг. В зависимости от способа оформления это могут быть контактные данные, сведения о бронировании и переписка, связанная с услугой.

Персональные данные используются для:

• • обработки и управления бронированиями;

• • передачи информации и обновлений по услуге;

• • поддержки клиентов;

• • соблюдение законодательных и нормативных требований.

Данные не используются для целей, не связанных с предоставлением услуг.

Персональные данные могут передаваться поставщикам услуг, партнёрам или техническим платформам только в объёме, необходимом для предоставления забронированной услуги или работы платформы. Данные также могут быть раскрыты, если этого требует закон или законный запрос уполномоченного органа.

Компания применяет разумные технические и организационные меры для защиты данных от несанкционированного доступа, утраты или неправомерного использования. При этом абсолютная безопасность не может быть гарантирована.

В соответствии с законодательством Таиланда о защите персональных данных (PDPA) пользователь в определённых случаях может запросить доступ, исправление или удаление своих данных. Запрос можно направить по официальным контактным данным Компании.

Requests for data deletion may be submitted in accordance with applicable law. Certain data may need to be retained for legal, accounting, or operational reasons and cannot be deleted immediately.

Подробная информация о сборе, использовании и хранении данных, а также о правах пользователей содержится в Политике конфиденциальности. Она является частью договорной документации, регулирующей использование платформы.

Компания отвечает за:

• • организацию и координацию забронированных услуг;

• • передачу важной информации через официальные каналы;

• • организацию перевозки через независимых поставщиков.

Компания не принимает на себя ответственность за вопросы, выходящие за рамки координации услуги.

Услуги выполняются независимыми водителями или сторонними операторами. Они отвечают за фактическое выполнение перевозки. Компания координирует и планирует услугу, но не контролирует и не гарантирует все действия третьих лиц.

Yes.

The Company is not responsible for delays, changes, or service disruption caused by:

• traffic conditions;

• weather;

• road closures or accidents;

• technical failures;

• decisions or actions of authorities;

• force majeure events.

Such circumstances do not constitute service failure.

No.

All immigration, border, and entry-related decisions are made exclusively by the competent authorities. The Company does not influence, control, or guarantee such decisions and is not responsible for outcomes related to immigration or border control.

Компания не отвечает за пропущенные рейсы, встречи или дальнейшие пересадки, если причиной стали:

• • пробки или другие внешние задержки;

• • опоздание клиента;

• • процедуры государственных органов;

• • обстоятельствами непреодолимой силы.

Рекомендуется всегда закладывать достаточный запас времени.

Ответственность Компании, если она применима, ограничивается Условиями использования. Компания не отвечает за косвенные, случайные или последующие убытки, кроме случаев, когда иное прямо предусмотрено законом.

Нет.

Этот раздел предназначен только для общей информации. Юридически обязательные права, обязанности и ограничения содержатся исключительно в Условиях использования и связанных политиках.

Доступность поддержки зависит от:

• • времени суток;

• • типа услуги;

• • текущей операционной загрузки;

• • выходных и праздничных дней.

Точное время ответа не гарантируется.

О вопросах, изменениях или проблемах с бронированием необходимо сообщать как можно раньше через официальный канал связи. Компания рассматривает ситуацию на основании доступной на тот момент информации и операционных возможностей поставщика.

По срочным вопросам следует использовать способ связи, указанный в подтверждении бронирования, если он предусмотрен. Компания не гарантирует немедленный ответ вне обычных операционных возможностей.

Связь может осуществляться через:

• • электронную почту;

• • мессенджеры;

• • другие электронные каналы, определённые Компанией.

Клиент соглашается с тем, что информация по услуге и юридически значимые уведомления могут предоставляться в электронной форме.

For operational, security, quality control, and dispute-resolution purposes, communications may be logged and stored in accordance with the Privacy Policy.

Feedback or complaints may be submitted through official communication channels. The Company may review and respond to feedback at its discretion. Submission of a complaint does not guarantee a specific outcome.

No.

This FAQ is provided for general informational purposes only and does not replace, amend, or override any contractual documents. In the event of any inconsistency, the Terms & Conditions and related policies prevail.

Все услуги и договорные документы регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Королевства Таиланд.

Все споры, связанные с использованием платформы или услуг, рассматриваются в соответствии с Условиями использования и применимым законодательством Таиланда.

Компания может время от времени обновлять свои политики. Обновлённые версии публикуются на сайте и применяются к новым бронированиям и взаимодействиям с даты вступления в силу.

Актуальные версии всех политик доступны на сайте Компании. Клиент обязан ознакомиться с применимыми документами до оформления бронирования.