Правовая информация

Privacy Policy
Terms & Conditions
Refunds & Cancellation

Privacy Policy

Последнее обновление: апр. 23, 2026

1. Введение и область применения

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как компания Greenvia (Thailand) Co., Ltd. («Компания») собирает, использует, раскрывает, хранит и защищает персональные данные в связи с предоставлением услуг через свой сайт и официальные каналы связи.

Настоящая Политика конфиденциальности применяется ко всем пользователям, которые:

• посещают сайт Компании;
• бронируют услуги;
• связываются с Компанией через мессенджеры, электронную почту или другие официальные каналы;
• пользуются услугами, которые координируются Компанией и предоставляются независимыми поставщиками услуг.

Настоящая Политика конфиденциальности регулируется применимым законодательством Королевства Таиланд и соответствует ему, включая Закон о защите персональных данных B.E. 2562 (2019) («PDPA»).
Настоящая Политика конфиденциальности является неотъемлемой частью Условий использования Компании и должна рассматриваться совместно с Политикой возврата средств и отмены бронирования.
Используя сайт, каналы связи или услуги Компании, а также оформляя бронирование или совершая оплату, пользователь подтверждает и соглашается с тем, что его персональные данные будут обрабатываться в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности и применимыми договорными документами.

2. Информация о Компании и контактные данные

Оператор персональных данных: Greenvia Thailand Co., Ltd.

Юридический / фактический адрес: 189/21, Ko Kaeo, Mueang Phuket District, Phuket 83000.
Электронная почта по вопросам защиты персональных данных: support@greenviathai.com
По всем вопросам, запросам или жалобам, связанным с обработкой персональных данных, пользователи могут связаться с Компанией по указанным выше контактным данным.

3. Категории собираемых персональных данных

Компания может собирать и обрабатывать следующие категории персональных данных:

3. 1 Идентификационные данные

Full name;
Telephone number;
Email address.

3. 2 Данные для связи и переписки в мессенджерах

Messenger identifiers and contact details (including WhatsApp, Telegram, LINE, and similar platforms);
Content of correspondence related to bookings, customer support, and service provision;
Communication metadata, including timestamps and message logs.

3. 3 Данные о бронировании и поездке

Routes and destinations;
Travel dates and times;
Flight numbers;
Hotel details;
Number of passengers;
other information required to coordinate transportation and related services performed by independent providers.

3. 4 Документы, предоставленные добровольно

• Копии документов, которые пользователи предоставляют по собственной инициативе для бронирования, проверки данных или уточнения условий услуги.

3. 5 Данные, связанные с оплатой

Confirmation of payment;
Payment amount and currency;
Payment method used.

The Company does not store or process bank card details. Payment data is processed exclusively by third-party payment providers.

4. Источники персональных данных

Personal data is collected directly from users when they:

Submit bookings;
Communicate with the Company via official channels;
Interact with automated systems triggered by user actions (such as booking confirmations and notifications).

In limited cases, data may also be received from service partners where necessary to perform booked services.

5. Цели обработки персональных данных

Personal data is processed solely for the following purposes:

coordination and organization of booked services (including Border Trip, Arrival Airport Assistance, Transfers, and any other services that are implemented and may be implemented by the Company in future);
processing and management of bookings and orders;
communication with users, including confirmations, notifications, and customer support;
sending service-related and automated notifications;
billing, payment processing, accounting, and financial compliance;
security, fraud prevention, abuse prevention, and quality control;
compliance with legal obligations and lawful requests from authorities;
marketing and informational communications, where the user has provided consent;
internal audit of communications.

6. Правовые основания обработки

Компания обрабатывает персональные данные на следующих правовых основаниях:

• необходимость исполнения договора или принятия мер до его заключения;
• законные интересы Компании, связанные с предоставлением услуг, операционной безопасностью и ведением бизнеса;
• согласие пользователя, когда оно требуется законодательством или правилами соответствующей платформы;
• соблюдение законодательных и нормативных требований.

7. Передача персональных данных третьим лицам

Для достижения указанных выше целей персональные данные могут передаваться следующим категориям получателей:

• независимым поставщикам услуг и водителям, привлечённым для выполнения услуги;
• платёжным провайдерам и финансовым учреждениям;
• системам CRM и ERP, включая Odoo;
• коммуникационным платформам и поставщикам инфраструктуры, включая respond.io;
• поставщикам облачных и хостинговых услуг;
• государственным органам — исключительно на основании законных запросов.

Персональные данные передаются только в объёме, необходимом для достижения соответствующей цели обработки.

8. Трансграничная передача данных

Персональные данные могут обрабатываться или храниться за пределами Королевства Таиланд при использовании облачных сервисов, коммуникационных платформ или технической инфраструктуры. В таких случаях Компания обеспечивает применение надлежащих мер защиты в соответствии с PDPA.

9. Срок хранения, удаление и обезличивание данных

Personal data is retained only for as long as necessary to fulfill the purposes for which it was collected, including:

The duration of contractual and service obligations;
Statutory accounting and tax retention periods;
Other legally required retention periods.

Upon expiration of applicable retention periods, personal data is deleted or anonymized where permissible. Backup copies may be retained temporarily for security and recovery purposes.

10. Права пользователей

Users have the rights provided under applicable Thai law, including the right to:

Request access to their personal data;
Request correction of inaccurate or outdated data;
Request deletion of personal data in cases provided by law;
Request restriction of processing;
Withdraw previously given consent;
Submit inquiries or complaints regarding data processing.

Requests may be submitted using the Company’s contact details set out in this Privacy Policy.

11. Файлы cookie и технологии отслеживания

The Company’s website may use cookies and similar technologies for:

Essential website functionality;
Analytics and performance monitoring;
Improvement of user experience;
Content personalization, where consent is provided.

Both first-party and third-party cookies may be used. Users may manage cookie preferences through browser settings or tools available on the website.

12. Переписка, мессенджеры, электронная почта и автоматизация

By using the Company’s services or contacting the Company through official channels, users consent to:

Receiving communications via email and messenger platforms (including WhatsApp and similar services);
Receiving automated notifications related to bookings, service updates, and operational matters;
The logging and storage of correspondence for security, compliance, quality control, and dispute resolution purposes;
Receipt of legally relevant information in electronic form.

Marketing communications are sent only where user consent has been obtained.

13. Меры по обеспечению безопасности данных

The Company applies reasonable technical and organizational measures to protect personal data, including:

Access control restrictions;
Secure storage systems;
Internal authorization and confidentiality obligations;
Measures to prevent unauthorized access, loss, alteration, or disclosure.

Absolute security cannot be guaranteed.

14. Изменения Политики конфиденциальности

Компания вправе время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности. Обновлённые версии публикуются на сайте и применяются к новым бронированиям и последующим взаимодействиям. Пользователи обязаны самостоятельно проверять актуальную версию документа.

15. Приоритет языка и применимое право

В случае расхождений между версиями на разных языках преимущественную силу имеет версия на английском языке.

Настоящая Политика конфиденциальности регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Королевства Таиланд.

Terms & Conditions

Последнее обновление: апр. 23, 2026

1. Введение и принятие условий

Настоящие Условия использования («Условия») регулируют доступ к сайту и официальным каналам связи компании Greenvia (Thailand) Co., Ltd. («Компания»), их использование, а также бронирование и использование предлагаемых через них услуг.

By accessing the website, submitting a booking, and/or making a payment, the user (“Client”) confirms that they have read, understood, and agreed to be bound by:

These Terms & Conditions;
The Privacy Policy;
The Refund & Cancellation Policy.

All three documents form an integral and legally binding agreement between the Client and the Company.

2. Определения и толкование

Для целей настоящих Условий:

«Компания» означает Greenvia (Thailand) Co., Ltd., оператора платформы.
«Клиент» означает физическое лицо, оформляющее Бронирование Услуг.
«Услуги» означают услуги, предлагаемые через сайт или официальные каналы.
«Бронирование» означает подтверждённый заказ на Услуги.
“Service Providers / Partners” means independent third-party service providers engaged to perform Services, who act in their own capacity and are solely responsible for the operational execution of such Services.
«Сайт» означает официальный сайт Компании.
Заголовки используются только для удобства и не влияют на толкование настоящих Условий.

3. Перечень услуг

At the time of publication, the Company offers the following Services:

Border Trip - provided strictly as a transport and logistics service.

Private Transfers - including city, intercity, individual, and group transfers.

Arrival Airport Assistance - assistance with airport procedures.

The Company may introduce additional services in the future. Such services will be governed by separate or updated terms.

4. Роль Компании и поставщиков услуг

Компания выступает исключительно организатором и координатором услуг.
Все услуги выполняются независимыми Поставщиками услуг и Партнёрами, привлечёнными Компанией.
Компания не является непосредственным поставщиком транспортных, экскурсионных или связанных с ними услуг, не нанимает и не контролирует поставщиков, которые фактически выполняют такие услуги.
Между Клиентом и любым поставщиком услуг не возникает отношений партнёрства, трудовых отношений, агентских отношений или совместного предприятия.

5. Процесс бронирования

Бронирование можно оформить через Сайт или официальные каналы связи Компании.

Бронирование становится обязательным только после подтверждения Компанией. В зависимости от категории Услуги для подтверждения может потребоваться полная оплата или депозит.

Компания вправе отклонить или отменить неподтверждённое бронирование.

6. Цены, платежи и налоги

Цены отображаются в валюте, указанной на Сайте, и могут включать применимые налоги и сборы в соответствии с законодательством Таиланда.
Компания вправе изменить цену до подтверждения Бронирования.
Платежи обрабатываются сторонними платёжными провайдерами. Компания не хранит данные банковских карт и не несёт ответственности за колебания обменных курсов или задержки обработки со стороны третьих лиц.

7. Условия для отдельных услуг

7. 1 Border Trip

Компания предоставляет координационную и логистическую поддержку в связи с поездкой. При этом все решения, относящиеся к пересечению границы, прохождению миграционного контроля, въезду, визам или штампам, принимаются исключительно уполномоченными миграционными органами соответствующей страны.
Услуга предоставляется при условии, что у Клиента отсутствуют ограничения, нарушения законодательства, запреты или иные обстоятельства, способные повлиять на возможность пересечения границы.
Клиент несёт полную ответственность за точность и полноту предоставленной информации и обязуется заранее сообщить Компании обо всех обстоятельствах, которые могут иметь значение для поездки или пересечения границы.

7. 2 Arrival Airport Assistance

Arrival Airport Assistance is an assistance service provided to facilitate airport procedures in accordance with the rules and requirements of the relevant airport and authorized authorities.
The availability of the Service may depend on the passenger’s individual circumstances, as well as on requirements, restrictions, or limitations imposed by the airport, airline, or immigration authorities.
Where the Service cannot be provided due to reasons beyond the Company’s control, the Client will be notified in advance to the maximum extent reasonably possible.

7. 3 Transfers

7. 3. 1 Airport Transfers

Для трансфера из аэропорта время подачи автомобиля рассчитывается на основании номера рейса, указанного Клиентом при Бронировании.

При задержке рейса данные о времени прибытия могут обновляться автоматически, а время подачи автомобиля — корректироваться с учётом фактического прибытия.

О любых изменениях данных рейса Клиент обязан сообщить Компании не позднее чем за 24 часа до запланированного оказания услуги.

7. 3. 2 City and Intercity Transfers

Для городских и междугородних трансферов время подачи и продолжительность поездки являются ориентировочными и могут меняться из-за дорожной ситуации, погодных условий и других внешних факторов.

Компания организует предоставление автомобиля выбранного класса либо сопоставимого автомобиля через независимых поставщиков услуг.

На трансферы распространяются правила ожидания, опубликованные на Сайте и действующие на дату Бронирования.

8. Обязанности Клиента

Клиент обязуется:

• предоставлять точную и полную информацию;
• прибывать вовремя в согласованное место посадки;
• иметь действительные и законные проездные документы;
• соблюдать инструкции Поставщиков услуг и уполномоченных органов.

Клиент самостоятельно отвечает за действительность документов и соблюдение применимого законодательства.

9. Изменения, отмена и возвраты

Все вопросы, связанные с отменой, возвратом средств и неявкой, регулируются исключительно Политикой возврата средств и отмены бронирования.

При необходимости в Услугу могут вноситься изменения при условии сохранения её класса и общего характера.

10. Неявка и задержки

Если Клиент не появляется в согласованное время и в согласованном месте, Услуга может считаться оказанной без права на возврат в соответствии с Политикой возврата средств и отмены бронирования.

Правила ожидания, применимые к Услугам, публикуются на Сайте или сообщаются при Бронировании.

11. Связь и электронные уведомления

Официальные каналы связи определяются Компанией и публикуются на Сайте. Клиент соглашается с тем, что:

• общение может вестись в электронной форме и через мессенджеры;
• переписка может фиксироваться и храниться в операционных целях, для обеспечения безопасности и контроля качества;
• юридически значимая информация может предоставляться в электронной форме.

12. Интеллектуальная собственность

Все материалы на Сайте, включая тексты, графику, логотипы и другой контент, являются интеллектуальной собственностью Компании либо используются на законных основаниях.
Использование таких материалов без предварительного письменного согласия Компании запрещено.

13. Отказ от гарантий

Компания:

• не гарантирует получение виз, разрешение на въезд, проставление штампов или решения государственных органов;
• не предоставляет юридические, миграционные или иные профессиональные консультации;
• размещает информацию на Сайте исключительно в информационных целях;
• не оказывает транспортные или другие операционные услуги напрямую и выступает только координатором услуг, выполняемых независимыми поставщиками.

14. Ограничение ответственности

Компания не несёт ответственности за:

• обстоятельства непреодолимой силы;
• действия или решения государственных органов;
• действия или бездействие третьих лиц либо Поставщиков услуг.

Во всех случаях общая ответственность Компании ограничивается суммой, уплаченной Клиентом за соответствующую Услугу.

15. Возмещение убытков

The Client agrees to indemnify and hold harmless the Company from claims, losses, or damages arising from:

Breach of these Terms;
Provision of inaccurate or false information;
Violation of applicable laws or third-party rights.

16. Страхование

При наступлении страхового случая заявление и дальнейшее урегулирование осуществляются непосредственно между Клиентом и соответствующей страховой компанией в соответствии с условиями применимого страхового полиса.

The Company may, at its discretion, provide reasonable assistance or support to the Client in communicating with the insurance company; however, the Company does not act on behalf of the insurer, does not make decisions for the insurer, and bears no responsibility for the outcome of any insurance claim or settlement process.
By using the Services, the Client acknowledges and agrees to this procedure for handling insurance-related matters.

17. Изменения и обновления

Компания может время от времени обновлять настоящие Условия. Обновлённые версии публикуются на Сайте и применяются только к новым Бронированиям. Клиенты обязаны ознакомиться с актуальной версией до оформления Бронирования.

18. Приоритет языка

19. Применимое право и юрисдикция

Настоящие Условия использования регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Королевства Таиланд. Все споры, связанные с настоящими Условиями или возникающие из них и не урегулированные сторонами мирным путём, подлежат рассмотрению компетентным судом Таиланда.

Refunds & Cancellation

Последнее обновление: апр. 23, 2026

1. Введение и область применения

This Refund & Cancellation Policy (“Policy”) governs the rules for cancellation of bookings and refunds in connection with services coordinated by Greenvia (Thailand) Co., Ltd. (the “Company”) through its website and official communication channels and performed by independent service providers. This Policy applies to all bookings made by clients (“Clients”) and forms an integral part of the Company’s:

Terms & Conditions; and
Privacy Policy.

This Policy must be read together with the above documents.

2. Принятие Политики

Оформляя бронирование и/или совершая оплату, Клиент подтверждает, что прочитал, понял и согласился соблюдать настоящую Политику возврата средств и отмены бронирования.

3. Определения

For the purposes of this Policy:

“Booking” means a confirmed order for services.
“Cancellation” means a request by the Client or the Company to cancel a Booking.
“Service Date” means the scheduled date of the service to be performed.
“No-Show” means failure of the Client to appear at the agreed time and place without proper cancellation.
“Official Communication Channels” means the communication channels published by the Company on its Website.
“Refund” means the return of funds paid by the Client, subject to this Policy.

4. Общие правила отмены

Клиент может отменить Бронирование в соответствии с условиями, установленными настоящей Политикой.

Отмена вступает в силу с даты и времени получения Компанией уведомления об отмене через официальные каналы связи. Время определяется по часовому поясу Таиланда (ICT).
Отмена, отправленная через неофициальные каналы или сторонние платформы, может быть не признана Компанией.

5. Отмена по инициативе Клиента

5. 1 Право на возврат зависит от:

The type of service booked;
The timing of the Cancellation relative to the Service Date;
Whether the service has already been partially performed or irreversibly initiated.

5. 2 В случае Неявки возврат не предоставляется, если для конкретной услуги прямо не предусмотрено иное.

6. Отмена или изменение по инициативе Компании

6. 1 Компания может отменить или изменить Бронирование, в том числе по требованию поставщиков услуг или по следующим причинам:

Force majeure;
Requirements or decisions of government or regulatory authorities;
Technical or operational reasons;
Circumstances beyond the Company’s reasonable control.

6. 2 В таких случаях Компания по своему усмотрению может предложить:

A refund; or
An alternative solution of comparable nature, where feasible.

7. Условия отмены и возврата для отдельных услуг

Следующие условия применяются Компанией в административных целях и могут учитывать или включать условия, установленные поставщиками услуг:

7. 1 Transfers (City, Intercity, Group)

Отмена за 7 дней или более до Даты оказания услуги: возврат 100% уплаченной суммы.
Отмена менее чем за 7 дней до Даты оказания услуги: возврат 50% полной стоимости услуги.
Неявка: возврат не предоставляется.

7. 2 Border Trip

Отмена за 7 дней или более до даты поездки: возврат 100% уплаченной суммы.
Отмена менее чем за 7 дней до даты поездки: удерживается 50% полной стоимости услуги за каждого пассажира.
Неявка: возврат не предоставляется.
Решения или действия миграционных либо пограничных органов не являются основанием для возврата, если иное прямо не предусмотрено настоящей Политикой.

7. 3 Arrival Airport Assistance

Отмена за 7 дней или более до Даты оказания услуги: возврат 100% уплаченной суммы.

Отмена менее чем за 7 дней до Даты оказания услуги: возврат 50% уплаченной суммы.

Если обработка услуги уже началась или были приняты необратимые обязательства, возврат может быть недоступен.

8. Услуги с отдельными правилами отмены

Для некоторых услуг, включая экскурсии, билеты на паром или скоростной катер, могут действовать отдельные условия отмены и возврата, которые отображаются при бронировании.

Для соответствующих услуг такие специальные условия имеют преимущественную силу перед настоящей Политикой.

9. Комиссии, сборы и удержания

Возврат осуществляется за вычетом комиссий платёжных провайдеров, банков и посредников, если такие комиссии применимы.

Комиссии платёжных систем и расходы третьих лиц возврату не подлежат и Компанией не компенсируются.

10. Способ возврата

Возврат производится тем же способом, который использовался для исходной оплаты, если это технически возможно.

Если по техническим или операционным причинам это необходимо, возврат может быть выполнен альтернативным способом, включая Wise или ручной банковский перевод.

Возврат наличными не производится.

11. Срок обработки возврата

Возврат инициируется в разумный срок после его одобрения.

Фактический срок зачисления зависит от правил платёжных провайдеров и банков и находится вне контроля Компании.

12. Валюта и обменные курсы

12. 1 По возможности возврат осуществляется в валюте исходной операции.

12. 2 Компания не несёт ответственности за:

Exchange rate differences;
Currency conversion losses;
Intermediary bank fees.

13. Порядок запроса возврата

Чтобы запросить возврат, Клиент должен направить обращение через официальные каналы связи Компании и указать:

• номер бронирования;
• имя Клиента;
• причину отмены.

Запросы на возврат обрабатываются в рабочие дни в порядке их поступления.

14. События, связанные с государственными и миграционными органами

Отказы, задержки или решения миграционных, пограничных, аэропортовых или иных государственных органов находятся вне контроля Компании и не дают Клиенту автоматического права на возврат, если иное прямо не предусмотрено настоящей Политикой.

15. Ограничение ответственности

Общая ответственность Компании в связи с любым возвратом или отменой ограничивается суммой, фактически уплаченной Клиентом за соответствующую услугу.

Компания не несёт ответственности за косвенные, случайные или последующие убытки.

16. Изменение Политики

Компания может время от времени обновлять настоящую Политику. Обновлённые версии публикуются на сайте и применяются только к новым бронированиям. Клиенты обязаны ознакомиться с актуальной версией до оформления бронирования.

17. Приоритет языка и применимое право

Настоящая Политика регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Королевства Таиланд.